发展客户关系（发展客户关系的步骤）

本文目录一览：

• 1、客户关系管理什么时候开始在中国发展的
• 2、客户关系管理产生的原因
• 3、目标行业及客户怎么推进
• 4、怎么加深和客户之间关系
• 5、重要发展客户营销策略是什么?

客户关系管理什么时候开始在中国发展的

客户关系管理是21世纪初期，开始传入中国并逐步发展壮大的。1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

【答案】：B、C、E 21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。

客户关系管理CRM（）最早由美国提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。

Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management）专门收集客户与公司联系的所有信息。

然而，经过8年的发展，当初被人们寄予厚望的CRM并没有象预期那样成为国内管理软件市场的宠儿。与ERP概念逐渐被国内企业接受相比，CRM的应用及价值开始受到一些企业经营者的怀疑。

客户关系管理产生的原因

客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。

实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）有以下原因：增加顾客满意度：实施CRM可以帮助企业更好地了解和满足客户需求，通过提供个性化服务和更好的客户体验来增加客户满意度。

内部变革 客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。

目标行业及客户怎么推进

首先在客户内部寻找内线，了解客户组织结构图，明确客户的角色与职能分工，确定影响采购关键人所占的比重，与关键人建立良好关系，同时注意与客户中的影响采购决策的其他人保持良好关系。

首先响应客户需求，稳定公司的供应链，在合作模式上，体现绑定深度。其次产品模式上，体现链条长度。最后在服务模式上，体现选择宽度即可。

瞄准行业协会 大多数2B的企业，销售人员基本已经摸清了此新客户发掘的重要途径，就是通过行业协会寻找目标客户。当然，该方法还可以演绎。除了行业协会以外，还可以定位行业展会，行业研讨会，行业论坛等多种方式。

推动产业发展的方法有：做强做大标杆企业，引进和发展骨干企业。

tob销售开拓客户的方法有二次利用公司资源、与其他行业的销售人员互换资源、目标客户定位缩小等方法。二次利用公司资源：当ToB企业入职一批销售新人后，首先会对新人进行基本的产品知识培训，掌握程度就需要销售人员自行消化了。

最终达成营销的成效和目标。 适当频率的沟通。 通过对老客户的分析，掌握起沟通频率特征，适度保持与客户沟通的频率。让客户感觉良好，起到事半功倍的效果。 打造服务品牌。 以客户需求为导向，提高服务质量。

怎么加深和客户之间关系

1、参与客户活动：在客户举办的活动中积极参与并展示您的支持。这有助于加深您与客户之间的联系，并展示您对他们业务的关注和支持。 关心客户的成功：始终关注客户的成功和成果，并在适当的时候向他们致以祝贺和称赞。

2、销售员拉近和客户关系的方法及时记下客户的要求 。

3、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。

重要发展客户营销策略是什么?

1、重要发展客户营销策略是指针对公司发展客户关系的重要客户发展客户关系，制定和实施一系列策略和措施发展客户关系，以增强客户关系、提升客户价值和促进长期合作。

2、重点发展客户营销是指企业在所有客户中，以高价值客户、大客户和忠实客户为重点，通过精细化管理和个性化服务，提升客户忠诚度和降低客户流失率。

3、树立以顾客为中心的经营理念顾客是企业生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。

4、大客户营销策略如下几点发展客户关系：让客户100%满意。